Hiện nay, kinh doanh mỹ phẩm đang là mặt hàng tiềm năng được nhiều người chọn lựa. đặc biệt là những bạn trẻ. Mang đặc thù khác với những mặt hàng khác, để có thể kinh doanh mỹ phẩm hiệu quả thì ngoài những yếu tố khác thì tư vấn là một kỹ năng không thể thiếu. Bài viết dưới đây xin chia sẻ kỹ năng tư vấn cần thiết khi kinh doanh mỹ phẩm.
Chủ động tiếp cận khách hàng
Đối với mặt hàng nào cũng vậy, tiếp cận khách hàng luôn là yếu tố quan trọng. Đây là bước đầu tiên để hướng khách hàng đến sản phẩm của bạn. Ở giai đoạn này, cần phải giao tiếp để khách hàng chia sẻ vấn đề mà họ quan tâm. Từ đó giúp bạn nắm được khách hàng của mình đang gặp phải vấn đề gì để giới thiệu sản phẩm phù hợp.
Bên cạnh việc chủ động tiếp cận khách hàng thì bạn cũng cần chú ý đến vấn đề chăm sóc khách hàng. Khi họ đã mua sản phẩm của bạn, hãy chủ động liên hệ để hỏi về chất lượng sản phẩm có hiệu quả hay không hoặc khách hàng có thắc mắc vấn đề gì không. Chăm sóc khách hàng không những tạo sự quan tâm mà còn thể hiện trách nhiệm của bạn với sản phẩm mà mình cung cấp.
Tìm hiểu vấn đề của khách hàng và đưa giải pháp hợp lý
Đây là yếu tố rất quan trọng, đòi hỏi bạn phải có kiến thức cũng như sự am hiểu về về loại da, những vấn đề của da để có thể cung cấp giải pháp hiệu quả nhất cho khách hàng.
Theo những tin tức da liễu, mỗi loại da sẽ phù hợp với những dòng mỹ phẩm khác nhau.Vì thế, người tư vấn cần am hiểu về từng loại da như da dầu, da khô, da hỗn hợp để tư vấn sản phẩm có thành phần phù hợp. Bạn cũng cần chú ý đến nhu cầu cũng như vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Chắng hạn với làn da bị mụn, nên sử dụng sản phẩm nào, dưỡng da như thế nào, chọn đồ trang điểm và kem chống nắng ra sao… Việc tìm hiểu vấn đề của khách hàng, kết hợp với những kiến thức về từng loại da sẽ giúp ban đem đến sản phẩm phù hợp nhất với khách hàng của bạn. Điều này cũng thể hiện sự khéo léo trong bán hàng, giúp khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm của bạn.
Ước chừng được độ tuổi của khách hàng
Thực tế, mỗi độ tuổi lại có nhu cầu chăm sóc khác nhau. Vì thế, nắm được độ tuổi sẽ giúp bạn dễ dàng gợi mở sản phẩm phù hợp với khách hàng. Đồng thời, giúp bạn nhanh chóng hiểu vấn đề và nhu cầu cải thiện làn da của khách hàng.
Chẳng hạn đối với những khách hàng trung tuổi, nhu cầu chung là bảo vệ làn da bị lão hóa, còn với những khách hàng trẻ thì thường chỉ làm làm trắng và dưỡng da đơn thuần.
“Update” những xu hướng làm đẹp mới
Theo một số tin tức tư vấn chia sẻ trên kenh14.vn, việc cập nhật những xu hướng mới sẽ giúp nâng cao kỹ năng của người bán hàng. Vì vậy, hãy thường xuyên cập nhật xu hướng làm đẹp mới đang được ưa chuộng nhất hay đem lại hiệu quả cao. Điều này cũng giúp bạn có thêm kiến thức về mỹ phẩm để tư vấn hiệu quả hơn.
Chẳng hạn, xu hướng sử dụng mỹ phẩm đang được chị em ưa chuộng hiện nay là dòng sản phẩm chiết xuất thành phần tự nhiên.
“Test” ngay trên da của bạn
Bên cạnh viêc tư vấn chọn lựa sản phẩm phù hợp với khách hàng, bạn có thể thử ngay sản phẩm trên da của bạn. Điểu này giúp bạn thuyết phục khách hàng tin vào sản phẩm của bạn. Không những vậy, bạn cũng cần sử dụng sản phẩm một cách thường xuyên và là người cảm nhận sự thay đổi để có thể đưa cho khách hàng những phản hồi tích cực và sát đáng nhất.
Với những chia sẻ trên, bài viết hy vọng đã cung cấp thông tin hữu ích, giúp bạn tư vấn và kinh doanh mỹ phẩm hiệu quả.
Theo : Mỹ phẩm cao cấp
